联系与反馈 · 渠道说明
联系与反馈：先理清问题，再找到对的人
亚虎游戏站点的邮箱与电话在工作日 10:00–22:00 处理反馈。开服、礼包码一类问题，请先确认客户端版本号（当前 7.4.2）与所在分区编号，再选择下面任一渠道发出。
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
与域名、备案号一并列出，供站点归属与信息核对使用，不安排线下到访。
提交前请准备的四项信息
四项齐全时，一条消息就能定位问题；缺项通常要多来回几次。
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01
客户端版本号
当前为 7.4.2，启动页右下角可以看到。旧版本上出现的问题，往往在新版本里已经处理过。
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02
所在分区编号
十二个分区对应 S01–S12，注册时看到的代号就是它。记不清时，写清进入游戏时使用的分区名称也可以。
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03
设备与系统版本
机型、系统版本与运行内存。安卓与 iOS 的安装包并不相同，写清系统能让回复直接落到对应版本。
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04
问题发生的步骤
从打开客户端到出现异常，按顺序写下来；能重复出现还是偶发，也一并说明。
四项已备齐，可以直接发出。
用途边界
三个入口各自管什么
邮箱是站点客服邮箱，工作日 10:00–22:00 有人处理；休息时段发来的消息，会在下一个工作日按顺序排到。
电话适合把已经理清的问题口述一遍，高峰时段可能占线；涉及设备信息的内容仍建议走邮箱，便于把机型与系统一并带上。
地址与域名、备案号放在一起，用于站点归属的核对；它不承担其他用途，也不承接线下到访安排。
三个入口都只对应本站内容。第三方渠道的账号、充值一类问题，本站没有对应记录可查。
问题分类
四类问题与各自的落点
先判断属于哪一类，再决定是查页面还是直接发消息。
这些事不在站内渠道的处理范围内
- 第三方渠道的账号、充值一类问题，本站没有对应记录可以查询。
- 非本站内容的转载与来源核实，需要回到内容的最初出处处理。
- 按具体日期作出的进度承诺，版本节奏以版本阶段归档，无法逐日答复。
- 线上渠道以外的到访安排，站内列出的地址只用于信息核对。
站点信息核对
域名、备案与服务口径
- 官方域名
- yahu-arena.com.cn
- 页面语言
- zh-CN
- 备案号
- 甘ICP备63499979号
- 服务地区
- 面向简体中文玩家，以甘肃为起点
- 运营起点
- 自 2022 年起，PC 与移动两端并行，现处第五个运营年度
- 客户端版本
- 当前 7.4.2，礼包码随版本滚动更新
